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  • 敬老文明线路——26路

    时间:2013-11-20 17:08 来源:泉州公交 发布者:管理员 浏览904次

    26路为无人售票车组,1999年开通之初,往返于洛江金屿社区与西湖公园之间,2011720日,为配合我市城市建设向外辐射,将线路首末站调整为医学高等专科学校和见龙亭小区,沿途经过多所学校、居民小区及泉州市区繁华路段,是贯穿我市东西向的一条主要公交线路。

    在我市公交系统中,26路素以其优质的服务而广受群众欢迎。该线路现有运营车辆1314个车组,是一支以青年人为主的富有青春活力和创新意识的年轻车组。20092012年期间,年年被上级部门推荐参评福建省“青年文明号”优质线路,线路全体人员始终以“争创青年文明号”的标准鞭策自己,自线路开通以来,共运送乘客数千万人次,安全行车数百万公里,节约油耗数万升;在平凡的工作岗位上,在有限的流动空间中,做出不平凡的贡献。

    多年以来,在上级领导的关心、帮助下,在乘客的理解支持下,在分公司的坚强领导下,车组成员以争创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,以“让群众满意”为宗旨,努力营造“安全、准点、方便、舒适”的乘车环境。在不影响安全行车的前提下,26路驾驶员总是尽量做到“有问必答,有情必报”,努力实践“三心服务”,即“上车放心、乘车舒心、下车开心”的服务承诺,让群众感受到服务的温暖和周到。车组人员还在全市公交行业内首先推出了“线路服务卡”,卡片上不仅提供了服务标准、监督电话,还注明了线路途经站点及首、末班发车时间,极大的方便了市民乘车,此举受到了市民的好评。作为泉州公交企业的一条精品线路,“树立公交良好形象,为乘客提供满意服务”一直是26路公交线车组全体成员的座右铭。一次,年关将近,正当26路车组人员午餐的时候,一位乘客由于脸色苍白,引起了大家的注意,在询问后车组人员得知这位乘客在返回老家的途中不慎将一年积蓄遗失,仅剩下车票和一点零钱,因担心路上费用,已近二十个小时没吃东西。于是车组人员马上将自己的工作午餐让给乘客充饥,并垫付了乘车的费用。“泉州真不愧‘此地古称佛国,满街都是圣人’的比喻,谢谢了,谢谢了。”最后这位乘客紧紧握着车组人员的手,感激地说。多年来车,组人员在面对形形色色的乘客时总是坚持以“耐心对待暴燥、礼貌对待粗暴、热情对待冷漠、周到对待无礼”为工作准则。一次,有位乘客在上车后未投币并且没有准备购票的举动,驾驶员问:“同志,您有票吗?”语音刚落,这位乘客就大声嚷开了:“你怎么知道我没票,告诉你,老子有票。”并掏出月票在驾驶员眼前不停晃动。此时车上的乘客都把目光集中到了这位驾驶员身上。“谢谢,请把月票收好。”伴带微笑的短短数语,驾驶员缓解了车内的紧张氛围,旁边一位中年乘客笑着说:“我还以为要吵起来了呢!没想到这么简单就解决了,真行。”在日常工作中,为保持车辆的干净整洁,车组人员一旦发现有个别乘客随意将垃圾扔在车上,就会及时的将垃圾清扫干净。以自身的实际行动来引导、感化乘客,倡导文明乘车的理念。这种以人为本、尊重他人的工作方法得到了乘客的理解与支持。09年至今共涌现拾金不昧行为,乘客来电来信表扬200余次。

    维护乘客利益是26路公交线车组人员的在工作中养成的良好职业道德,在车厢发生各种“突发”情况时,他们总是以保护乘客利益为己任。几年来,车组成员配合公安部门抓获小偷数十人。大多数驾驶员都受过小偷的恐吓,有的甚至还遭到报复。尽管如此,驾驶员们不畏恶行,在乘客利益受到损害的时候,一如既往地挺身而出。吴金来同志更是以一敌十,与违法分子开展坚决的斗争,为人民群众挽回了经济损失。弘扬了社会正气,在社会上引起了强烈的反响。

    团结互助、共同进步是26路公交线车组的显著特征。为保证线路正常运营,驾驶员经常交流研讨,并在研讨中结对子,老同志热心帮教,新同志虚心学习,使车组的安全行车、服务工作技巧、排故技能得到了很大的提高,确保车组各项工作都走在前列;在保证安全行车,减少脱班率的同时,努力在车辆起步、停靠、行驶等方面寻找节能降耗的途径,学习“节油能手”的先进经验,达到节支增收的目的,取得明显的经济效益。在全体车组人员的共同努力下,几年来,26路公交线从未出现过重大安全责任事故,安全行驶数百万公里,群众满意率达98%

    由于26路作为贯穿城市的主要交通线路,在当今社会日趋老龄化的大环境下,老年人乘车出行的比率越来越高,线路日常老年人的运载率高达50%左右,全体车组人员始终把尊重老年人作为工作的重点,以其无微不至的关怀广受老年人的肯定与赞誉,投诉率几乎为0。因其在老年人服务方面表现突出,2013年该线路被省民政厅授予 “敬老文明号”荣誉称号。

    作为泉州公交的一条精品线路,通过全体车组成员的努力,截至目前,已有十余人次获得上级部门开展的 “流动红旗示范车组”、“十佳驾乘人员”、“文明车组”“文明职工”等的荣誉称号,在分公司2012年泉州市评选的5名最贴心驾驶员中,26路就占了两名;更涌现出吴金来、洪华忠、林敏聪、方爱军、欧阳征文等一批公交司机先进代表,其中,闽CY0838号车光荣地被公司评为“党员先锋号”车组之一;闽CY0818号车驾驶员吴金来同志被授予“2009年泉州市劳动模范”、“2009年泉州市见义勇为积极分子”光荣称号、2010首届福建省“敬业奉献”好人称号、2011年海峡都市报闽南版 “煮酒论英雄”十大最感人英雄;闽CY0813号车驾驶员洪华忠同志被评为20072008年度全省公交优秀驾驶员、获得2011年度泉州市五一劳动奖章、2011年全国城市公交客车节油技能大赛节油技能标兵、泉州市泉州市“技术能手”称号、在农运会期间被授予先进个人及省“四优”驾驶员光荣称号等。林敏聪在2010年春运期间“安全生产、优质服务”竞赛活动先进个人、 2009年第四季度2010年第二季度“流动红旗示范车组、”2008年度全省公交优秀车组: 2009年第二季度“流动红旗示范车组”、2010年第二季度“流动红旗示范车组”、工会委员会2010年、2011年工会积极分子、2011年上半年十佳驾驶员、2011年第三季度“流动红旗示范车组”、2012年度工会积极分子。其中洪华忠、林敏聪车组被评为福建省百名示范驾驶员。方爱军被评为2010年文明车组、2012年泉州市五一劳动奖章。欧阳征文被评为2009年度“安全行车、优质服务”先进驾驶员三等将。201226路被评为福建省百条示范线路。我们的廉政监督员邱孟州先生为了表示对我司26路车组的肯定,专门撰写一篇题为《榜样的力量是无穷的——推荐泉州公交26路》的文章。

     

     

     

     

     

     

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